云通信平台公司 Infobib 宣布,受 IT 市场分析机构 IDC 委托,今天发布了一份名为“通过交互式商务进行客户体验创新”的信息简报。根据信息简报,喜欢数字化的客户对与品牌建立关系抱有很高的期望,并且在客户体验生态系统中往往是平等的。因此,品牌也正在将现有的客户体验 (CX) 转变为基于关系的体验。基于云的解决方案帮助品牌提供数字客户想要的端到端客户旅程。

首选的客户沟通方式也在发生变化。调查发现,喜欢“对话式互动”的受访者显着增加,最近的统计数据显示,采用全渠道方法并提供端到端体验的品牌可以提高客户忠诚度和客户终身价值 (CLV)。

以人工智能和通信平台即服务(CPaaS)的

发展为核心基础的对话式商务已受到亚太地区企业的高度关注。企业可以使用开发人员友好的 API 将实时通信功能集成到内部和外部应用程序中。许多公司也认识到个性化交互和客户体验的好处,因此基于云的智能聊天机器人等 SaaS 也在兴起。

基于 CPaaS 和 SaaS 的解决方案使企业能够跨 科威特手机号码列表 多个客户接触点提供无缝的客户旅程。许多公司正在采用交互式客户体验来获得投资回报率和提高客户参与度等效益。对话式商务支持自动消息传递和云客户支持,可在全球范围内扩展您的业务。

此外,根据信息简报,亚太地区的公司正在投入大量精力实施以客户为中心的业务战略。除少数 CPaaS 使用率较低的国家外,大多数国家(达到 70%)表示希望在 2023 年至 2024 年期间增加通信平台投资,以提供社交媒体用户想要的客户体验。

IDC 亚太区电信研究总监 Nikhil Batra 表示

解决方案被认为是交互式商务体验的重要推动者。这一趋势表明,为了满足客户需求并实现业务成功,对交互式商务的需求不断增长。”

然而,人们发现,不同国家的公司投资 CPaaS 和 SaaS 解决方案的动机有所不同。新加坡和印度尼西亚的公司致力于提供更好的客户体验并创造新的收入来源,而中国、泰国和菲律宾的公司则寻求改进业务流程并在国内外拓展业务。

韩国公司正在利用通信平台进行数字化转型、创造新的收入来源并改善客户体验。其中,63%的公司已经在使用通信平台,75%的公司将在2024年之前增加投资

另一方面,Infobibb表示,希望开展互动商务的公司需要一个优秀且经验丰富的合作伙伴来找到更合适的解决方案。其中,他强调,选择一家能够对新用例和技术做出快速响应的CPaaS平台公司非常重要,因为对于建立客户参与度以及提供安全性和审计合规性至关重要的全渠道平台是理想的要素。

Infobib 韩国国家经理 Kyungsik Kyung 表示:“企业学 赌博于 习正在了解对话式商务的潜力并利用人工智能技术。通过它,企业可以建立重要的互动,发现新的增长机会并建设未来。”对可行的、以客户为中心的战略和最佳解决方案投资的满意度。面向互动商务的战略主动满足客户期望,加强参与并建立持久的关系。该方法将使组织能够在动态变化的市场中处于领先地位。