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您可以采取以下三件事来帮助提高保

平均客户生命周期价值。建立关系产品的质量和实用性对于留住客户至关重要但您知道还有什么吗?您与该客户的关系。所有行业(顺便说一句不仅仅是)的公司所犯的最大错误之一就是认为客户是理所当然的。无论是仅仅奖励新客户(*咳嗽*、、*咳嗽*)还是未能随着时间的推移改进其产品没有足够的提供商给现有用户留下来的理由。那么您可以采取哪些措施来帮助改善与用户的关系呢?有专门的客户经理这并不适合每个组织可能更适合垂直行业但为用户问题、投诉和其他通信设立专门的呼叫点可以产生巨大的影响。毕竟与人建立关系比与软件建立关系要容易得多。如果您没有足够的客户经理或者不适合您的业务请确保您的客户支持以其他方式提供。人们越来越期待您的网站上提供实时聊天功能预计年这一数字将增长高达。同样如果您目前无法找到专门的实时聊天代理那么自动聊天机器人可以帮助填补这一空白。

定期寻求反馈通过定期征求用户的意见

实现两件事首先向用户表明您关心他们的体验(建立关系)其次获得改进产品的宝贵见解。您可以通过多种方式寻求用户反馈。在整个网站上添加一个简单的评级系统插件截图通过电子邮件、短信或即时消息联系用户并通过现有新服务的金钱 哥伦比亚 WhatsApp 数据 或赠品来激励提供反馈。在其他客户沟通结束时要求快速反馈。密切关注社交媒体渠道以获取直接发送给您或发布的有关您的反馈。个性化通讯您的客户不想感觉自己只是一个数字。如果您发送任何形式的营销传播显然是群发电子邮件或消息它可能会传达该消息但不会让他们感到受到重视。系统和营销自动化可以帮助实现这一目标。像(我们最喜欢的但还有很多其他平台)之类的东西可以将您的用户数据库与营销自动化结合起来发送定制的消息其中包括有关他们及其使用情况的特定信息。这些消息还可以设置为在特定时间或触发点发送例如用户第一次启动您的产品、两周不活动后或购买周年纪念日。

不要停止向现有用户销售您的产品卖给现

但是……他们已经是用户了!我的意思是推销产品的优势。您的营销和或销售团队在让用户相信您的产品价值方面做得很好但您会惊讶地发现他们忘记的速度有多快。我们以移动应用程序为例的用户会在下载应用程序个月后放弃该应用程序。的用户将在第三个月月底放弃该应用。令人震惊的是的用户在启动该应用程序一次后就会放弃该应用程序。您需要不 巴林 WhatsApp 号码列表 断提醒用户为什么他们首先购买您的产品无论是通过教育内容解释他们如何获得进一步的价值还是强调他们当前没有利用的功能(如果您的系统可以提取该数据)或某种忠诚奖励。及早识别流失警告用户不会有一天早上醒来后意识到他们想要取消订阅。该决定是随着时间的推移而做出的无论是在长时间不活动还是对服务或产品不满意之后。减少客户流失和提高保留率的关键是尽早识别这些警告信号。密切监控使用活动并在触发某些触发器时设置内部警报也许用户已经两周没有打开应用程序或者他们本月只使用该软件小时而上个月为小时。

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